CHÍNH THỨC KHỞI ĐỘNG CUỘC THI The Disruptor 2026 - CLB MARKETING TRƯỜNG ĐH NGOẠI THƯƠNG

Vẻ đẹp nảy nở từ nghị lực sống qua bộ ảnh “Nhị vàng bông trắng lá xanh”

Di Sản Bền Vững của Bốn Loại Khí Chất: Từ Thể Dịch Cổ Đại đến Khoa Học Tính Cách Hiện Đại

RECAP CHUNG KẾT MARKETING HIVE - MARKETING FINALE 2025

<h2 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo" style="font-size: 14pt;">I. VẤN ĐỀ LÀ GÌ ?</span></h2><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Vấn đề được mô tả là những tình huống không chắc chắn hoặc khó hiểu, một cái gì đó khó kiểm soát và gây gián đoạn sự tiến triển bình thường, một câu đố hoặc một điều bí ẩn, một nhiệm vụ khó thực thi.</div><h2 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo" style="font-size: 14pt;">II. PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ</span></h2><ul class="_5a_q _5yj1" dir="ltr"><li class="_2cuy _509q _2vxa"><span class="_4yxo">Vấn đề cần thay đổi</span> : vấn đề xảy ra không đúng như mong muốn và kế hoạch của chúng ta. Thông thường đây là vấn đề đã xảy ra trong quá khứ.</li></ul><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxp">VD : Doanh số công ty giảm do khách hàng chuyển sang mua <span class="text_exposed_show">hàng trực truyến nhiều hơn các kênh truyền thống. Trong trường hợp này công ty cần thay đổi vấn đề này để tăng doanh thu.</span></span></div><div class="text_exposed_show"><ul class="_5a_q _5yj1" dir="ltr"><li class="_2cuy _509q _2vxa"><span class="_4yxo">Vấn đề cần thực hiện</span> : tức là nhiều rào cản ngăn chúng ta đạt được điều bản thân mong muốn. Thông thường đây là vấn đề sẽ xảy ra.</li></ul><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxp">VD : Bạn tham gia cuộc thi Lead The Change và mong muốn vươn tới ngôi vị cao nhất. Vậy ngay bây giờ bạn cần chuẩn bị những gì? Kiến thức, tư duy, thái độ hay kỹ năng nào để có thể hoàn thành mục tiêu đó.</span></div><h2 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo" style="font-size: 14pt;">III. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỚI NGUYÊN TẮC IDEAL</span></h2><h3 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">1. Nhận thức vấn đề (Identify)</span></h3><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Trong thực tế, nhiều vấn đề tồn tại giống như tảng băng trôi, cái mà chúng ta nhìn thấy chỉ là phần nổi, còn phần chìm lớn hơn nhiều mà chúng ta chưa thấy lại có thể mang đến những thảm họa rất lớn. Hoặc đôi khi chúng ta lướt qua mà không nhận thức được nó là vấn đề.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Muốn nắm được sự kiện chính xác, chúng ta phải biết đề ra những câu hỏi chính xác qua cách đào sâu suy nghĩ toàn bộ trở ngại mà mình đang phải đương đầu.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Vì vậy, để xác định đúng bản chất của vấn đề cần lặp đi lặp lại hàng loạt câu hỏi liên quan đến vấn đề phát sinh cho đến khi nhận ra gốc rễ của vấn đề:</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Hỏi về các thông tin cơ bản của thông tin: đó là cái gì, xảy ra ở đâu, lúc nào, do đâu mà ra và liên quan đến những đối tượng nào.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Mang đến lợi ích gì, nếu không giải quyết thì hậu quả ra sao- Liệu vấn đề có đáng đầu tư công sức để giải quyết không?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Đó là một vấn đề đơn lẻ hay là một phần của vấn đề rộng lớn hơn?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Mục tiêu cần đạt được khi giải quyết vấn đề là gì?</div><h3 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">2. Vạch rõ nguyên nhân (Define)</span></h3><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề :</div><h4 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">a. Phương pháp 5W </span></h4><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">What (Việc gì)? Why (Tại sao)? Where (Ở đâu)? Who (Ai)? When (Khi nào)?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">How did it happen – Sự việc đã xảy ra như thế nào?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">How much did it cost – Sự việc đã tốn bao nhiêu chi phí?</div><h4 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">b. Phương pháp Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) </span></h4><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Mục đích của phương pháp này là giúp ta nhìn nhận được tổng thể vấn đề trong mối quan hệ nhân – quả, trong đó hậu quả hay hiện tượng, vấn đề ta đang đối mặt nằm ở vị trí đầu cá, còn các nguyên nhân có thể gây ra hậu quả đó được ghi nhận ở những xương cá.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo"><strong>– Bước 1</strong> :</span> Nêu tên vấn đề: hãy ghi lại chính xác vấn đề một cách chi tiết (có thể áp dụng 5W: what, who, when, where, how để xác định). Viết vấn đề vào ô bên phải tờ giấy. Sau đó kẻ một đường ngang, chia giấy của bạn ra làm 2. Lúc này bạn đã có “đầu &amp; xương sống” của con cá trong sơ đồ xương cá.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><strong><span class="_4yxo">– Bước 2 :</span></strong> Xác định các nhân tố ảnh hưởng: ứng với mỗi nhân tố, vẽ một nhánh “xương sườn”. Cố gắng liệt kê càng nhiều nhân tố càng tốt. Nguyên nhân chính nên đặt trong một cái hộp và kết nối với xương trung tâm (xương sống) bởi một đường nghiêng.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><strong><span class="_4yxo">– Bước 3 :</span></strong> Thêm các nhánh xương phụ cho mỗi nguyên nhân đã được nhập vào biểu đồ (có thể áp dụng các phương pháp 5 Tại Sao, vận dùng trí lực…) cho đến khi tìm được nguyên nhân gốc rễ của nhánh đó.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Biểu đồ xương cá sau khi được hoàn tất sẽ cho bạn thấy “bức tranh tổng thể” của vấn đề mà bạn cần phải giải quyết.</div><h3 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo" style="font-size: 14pt;">3. Lập sơ đồ các phương án và chọn ra phương án tốt nhất (Examine Options)</span></h3><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Khi áp dụng, bạn cần tìm hiểu được cội rễ của vấn đề. Lúc đó, bạn sẽ đưa ra được rất nhiều giải pháp để lựa chọn. Phạm vi giải pháp có thể là nguồn nhân lực, sản phẩm, giá cả,…</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Đừng bỏ qua bất kỳ giải pháp nào mà từng thành viên trong nhóm có thể nghĩ ra, đôi khi những ý tưởng bất chợt lại là giải pháp tốt nhất. Vào lúc này chúng ta cần kiên nhẫn và đừng vội vàng phê bình hay đánh giá các ý tưởng, giải pháp ngay nhé.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Thông thường , chúng ta có một số tiêu chí sau để chọn ra <span class="_4yxo">phương án tốt nhất</span> :</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– <span class="_4yxo">Lợi ích:</span> Liệu giải pháp này sẽ hiệu quả như thế nào, mức độ mong muốn thay đổi khi thực hiện giải pháp. Liệu vấn đề được cải thiện tới mức nào khi thực hiện giải pháp này.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– <span class="_4yxo">Nguồn lực:</span> nguồn lực khi thực hiện giải pháp cao hay thấp. Các nguồn lực này bao gồm: Kinh phí, nhân lực…</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– <span class="_4yxo">Thời gian</span>: thời gian thực thi giải pháp sẽ nhanh hay chậm, cần bao lâu thời gian để thực hiện giải pháp, những tác nhân nào có thể gây trì hoãn.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– <span class="_4yxo">Tính khả thi:</span> Phương án này có dễ thực hiện không, liệu có các rào cản nào có thể ngăn trở khi thực hiện phương án hay không?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– <span class="_4yxo">Rủi ro:</span> xem xét những rủi ro liên quan đến kết quả mong đợi, những rủi ro có thể xảy ra và mức độ thiệt hại được đo lường như thế nào?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– <span class="_4yxo">Khía cạnh đạo đức</span> khi thực thi, liệu có vấn đề về luật pháp hay vấn đề đạo đức cần xem xét không?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Tùy từng vấn đề khác nhau mà mức độ quan trọng các tiêu chí cũng được đánh giá khác nhau. Tùy vào cơ cấu, nguồn lực của tổ chức và mức độ đặc trưng của từng vấn đề mà chúng ta cho trọng số nhất định.</div><h3 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">4. Lập kế hoạch giải quyết vấn đề (Action)</span></h3><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Các yếu tố cần lưu ý khi lập kế hoạch giải quyết vấn đề:</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Một kế hoạch trình bày từng bước một hoặc là trình bày các việc cần làm nhất một cách cụ thể để giải quyết vấn đề.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Kế hoạch liệt kê khả năng, các nguồn lực mà bạn có thể thực thi.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Đưa ra thời hạn cụ thể trong từng công việc.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Xác định rõ tên hoạt động, người chịu trách nhiệm, nguồn lực cần thiết và thời gian hoàn thành nhiệm vụ.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Dự phòng giải quyết khi xảy ra tình huống xấu.</div><h3 class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">5. Giám sát và đánh giá (Look ahead)</span></h3><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Kiểm tra tính hiệu quả của một quyết định đòi hỏi cách tiếp cận nhiều phương diện.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Một là, bạn phải đánh giá quy trình trên cơ sở đang diễn ra: Việc thực hiện có được tiến hành theo đúng trình tự của kế hoạch hay không? Bạn có đạt được những kết quả mong muốn hay không?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">– Hai là, bạn nên kiểm tra tính hiệu quả của toàn bộ quyết định và cả quá trình lấy quyết định.</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa">Đánh giá và tổng kết kế hoạch: Đây là bước rất quan trọng. Sau mỗi lần ra quyết định, bạn cần căn cứ lại các tiêu chí mình đã đưa ra có tạo ra kết quả mong muốn hay không. Hãy rút ra những kinh nghiệm và bài học để lần sau mình thực hiện tốt hơn. Bạn hãy luôn tự hỏi: Cái gì đã tốt rồi và cái gì cần tốt hơn?</div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"> </div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxo">Nguồn :</span></div><div class="_2cuy _3dgx _2vxa"><span class="_4yxp">Thông tin được chia sẻ bởi chị Nguyễn Phi Vân – Chủ tịch công ty Retail &amp; Franchise Asia trong phạm vi workshop “Problem Solving” của cuộc thi Lead The Change 2017, được tổ chức bởi cộng đồng UEH Connected.</span></div></div>

Linh

I. VẤN ĐỀ LÀ GÌ ?Vấn đề được mô tả là những tình huống không chắc chắn hoặc khó hiểu, một cái gì đó khó kiểm soát và gây gián 

Youth+

Kỹ năng Giải quyết vấn đề (Problem Solving Skill)